Sistema de Información
Por definición corresponde a un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con un fin común; estos elementos
corresponden a datos los cuales en conjunto conforman información, la cual es
de vital valor para la organización, con esta información es posible realizar la
correcta toma de decisiones, de una manera informada. En informática los
sistemas de información corresponden a softwares cuya característica sea
almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar datos para satisfacer
necesidades de información.
Desarrollo
Hay tres actividades en un sistema de
información que producen la información que esas organizaciones necesitan para
tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos
productos o servicios. Estas actividades son:
·
Entrada:
captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como
de su entorno externo.
·
Procesamiento:
convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
·
Salida:
transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades
para las que se utilizará.
Los sistemas de información también requieren
retroalimentación, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la
organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Tipos de sistemas de Información desde punto
vista empresarial
La primera clasificación se basa en la
jerarquía de una organización y se llamó el modelo de la pirámide. Según
la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los
SI pueden clasificarse en:
- ERP (Enterprise Resources Planning): Planificación recursos de información, el objetivo es tener claramente identificado como llegar a los productos finales desde la materia prima; es decir desde un inventario de materia prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de productos finales para ponerlos a disposición del mercado. Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.
- SCM (Supply Chain Management): Administrar cadena de suministros, proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.
- EAM (Enterprise Asset Maintenace): Es un software de gestión empresarial que hace especial énfasis en la gestión de los activos, consideran el ciclo de vida del activo de manera integral, es decir se considera al activo desde el diseño, la construcción, la puesta en servicio u operación, el mantenimiento y finalmente la sustitución y el desmantelamiento del activo. En la sigla EAM la palabra “empresarial” hace referencia a la forma como se gestionan los activos de la compañía, esta forma abarca todas las instancias de la empresa, por ejemplo los departamentos, unidades de negocio, lugares e instalaciones que intervengan en el ciclo de vida del activo.
- CRM (Customer relationship Management): CRM son las siglas de Administración de la Relación con los Clientes. Expresado de una forma más sencilla, un sistema CRM informático, es aquel que da apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la cual gana cada día un mayor peso. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. Los sistemas CRM se han ido popularizando desde los años 90, debido en gran medida al avance de la tecnología en el campo de las bases de datos, que han hecho posible almacenar el volumen de información que puede requerir un CRM. Aunque un CRM puede entenderse como una aplicación informática externa a un ERP (existen empresas funcionando con CRM y sin un software de gestión integral ERP), esta tiene todo su sentido si se encuentra integrada con un ERP que gestione las labores de la empresa.
- DSS (Decision Support System): El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.
- HRM (Human resources Management): Proceso de reclutación y capacitación (desarrollo de los empleados) para mantener un perfil actualizado a lo que necesita la organización (conocimiento de los procesos, operaciones y de los productos y servicios de nuestros clientes). Recursos Humanos Gestión incluye la realización de trabajo de análisis, la planificación de personal necesidades, reclutar las derechas personas para el trabajo, la orientación y la formación, la gestión de salarios y sueldos, proporcionando beneficios y los incentivos, evaluación de desempeño, la resolución de controversias, y la comunicación con todos los empleados de todos los niveles.
- EIM (Enterprise Informetion Management): Se especializa en la búsqueda de soluciones para el uso óptimo de la información a través de organizaciones, sistemas heredados, las políticas corporativas y regulatorias, el contenido empresarial y grandes datos no estructurados. Se intenta superar los obstáculos con TI a la gestión de la información a nivel empresarial.
· EFM (Enterprise Finantial Management): Un sistema de gestión
financiera es la metodología y software que una organización utiliza para
supervisar y gobernar sus ingresos, gastos y activos con los objetivos de
maximización de beneficios y garantizar la sostenibilidad. Un sistema
eficaz de gestión financiera mejora el rendimiento del negocio a corto y largo
plazo mediante la racionalización de la facturación y el cobro de facturas,
eliminando errores de contabilidad, lo que minimiza la redundancia de
mantenimiento de registros, garantizar el cumplimiento de las normas
tributarias y contables, ayudando al personal de cuantificar la planificación
del presupuesto, y ofreciendo flexibilidad y capacidad de expansión para
acomodar el cambio y el crecimiento.
Conclusión
Cabe destacar que el mercado económico actual en
el cual se desenvuelven las organizaciones es bastante competitivo y es por
este motivo principal que las organizaciones deben implementar una base sólida de
procesamiento de información la cual sea capaz de administrar y gestionar la
toma de decisiones. Para las organizaciones el correcto procesamiento de
información es de vital importancia, ya que, corresponde a la base fundamental
para la toma de decisiones. Las grandes organizaciones requieren de procesar todos
estos volúmenes de información y es por esto que recurren a los variados
softwares que existen en el mercado con enfoques que cubren todas las
clasificaciones de sistemas de información mencionados. Con respecto a las
organizaciones de pequeño tamaño es muy probable que se desconozcan están herramientas
las cuales fácilmente pueden ser adaptadas a sus necesidades.
